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处理企业网络营销负面信息的方法

新闻来源于: 发表于:2017-10-19 19:30:44 浏览1488次
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  本文浅析了处理企业网络营销负面信息的方法相信有很多做网络营销的朋友,都遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况,由于不懂如何处理负面信息,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了。因此,当人们还在为不断创新的网络营销技巧忧心的时候,也需要考虑该怎么面对及解决这些网络负面信息的影响。


1、正确面对负面信息,有技巧的删帖
    在网络营销过程中,负面新闻信息的产生主要就是通过发帖的形式,因此一旦发现对企业形象有影响的负面信息帖子,大家想到的第一方式就是删帖。管理者应该理性的面对这种竞争对手蓄意恶心发帖行为,不利信息一定要采取有技巧的方式进行删除。在删帖的过程中可以直接找网站管理员,或者借助法律的手段要求对方进行道歉及赔偿等;还可以选择付费方式进行删除;最后一个方法就是借助网络黑客进行删帖,这也是很多营销企业常用的一种方式。 
2、查找信息源头,先处理源头信息
    为什么先要查找信息源头呢?因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度,特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的,源头信息没有及时处理好,负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散,你才能更好的把问题处理。
3、做好舆论引导
    这条技巧通常用在网上商城。在网上商城里难免遇到客户投诉等问题,有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站,这时如果做删除或压制其实一点意义都没有,因为你删除压制的同时,他也会继续发布的,所以最佳的方法就是正面处理,主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
4、诚信经营,正确应对负面信息
    本身一个企业的发展,就需要建立在诚信经营的基础上,企业是为需要者提供相应的服务的,但由于技术、服务等各方面原因,企业的产品和服务并不能得到所有人的认同,作为企业运营者就应该正确面对大家的不满,面对消费者的不满,我们要仔细认真的调查,如果是真实存在的,就应该在不满中不断完善自己的产品及服务,提高企业的整体水平才是重中之重。

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