如何与潜在顾客进行互动，这些顾客又会如何看待你的产品或服务，他们是否被你提出的条件所说服了。网站转化率的提高的核心理念认为顾客是任何成功的市场营销活动的焦点。网站转化率的三个要素应该作为转换过程中先行实施的步骤：

　　1、通过角色来了解网站的访问者；
　　2、取得访问者的信任和信心；
　　3、针对处于不同购买阶段的访问者设计网站。
　　按照这几个要素，可以将市场信息转变成有需求、有欲望也有担忧的具体角色。你再也不需要与泛泛的市场细分打交道了，而是面对特定的角色，由这些角色来指导你该如何创建网站上的每一个元素。
　　当访问者到达网站时，首先要做的就是通过取得他们的信任说服他们留在网站上。访问者在极短时间内就会决定是否信任你的网站。然后再依靠与顾客之间建立的长期关系增强他们对网站的信心。
　　当然，并不是每一名访问者都想要买东西。访问者所处的购买阶段各不相同，对于不同阶段的访问者，要向他们展示不同的设计和信息，从而说服他们最终完成转换。针对处于不同购买阶段的不同类型的角色进行设计是转换优化工作中最为复杂的要素之一。